发布时间:2020-09-30
2015年7月,他们携手推开了这里的大门,心中充满了责任、兴奋、激情、担当与梦想。五年的时间里,从最开始的营业厅选址、区域划分、人员配备、网格走访、制度考核到今天的门庭若市,他们用汗水与行动为皇姑区域三公司献上了最好的“生日礼物”。
皇姑区域三公司成立初期,为了能尽快进入角色,让更多的用户知道、了解、走进新厅办理业务,从区域公司的主任、主管、到每一名营业代表、维护专员,他们踏平了片区内的每条街道、每个小区、每个网格、每个重点问题客户家里,就为了增加新厅的知晓度。起初新厅业务办理的少,他们就边摸排、边走访、边办理业务,并在每天的工作日志上留下了用户调研、产品推广、品牌培育、营业厅新址介绍等工作总结和经验。随身携带的便民服务贴便是他们最好的沟通工具,只要可以贴进用户家机顶盒上的,他们绝不贴在门口,只要能贴进单元的,他们绝不只贴在园区内。就这样,从无人知晓的新厅,到家门口的便民服务站,他们以真诚感动客户,以服务赢得市场,他们用实际行动诠释了工作理念:踏踏实实做事,实实在在做人!
皇姑区域三公司建厅初期图片
皇姑区域三公司建厅初期图片
数据是检验成绩最精准的卡尺。皇姑区域三公司对数据的敏感度是渗透在每个人的骨子里的,数据的敏感度是他们工作的核心。同时,他们也将对用户、业务、报修的精细化分析,合理运用到电话催缴、现场营销、维护报修等实践中去,并取得意想不到的效果。最近一次的现场营销选择在汾河小区中,汾河小区原属于铁路有线,属于老旧小区,仍然有部分使用原铁路机顶盒的用户,针对该小区实际情况及对到期用户地精准分析,他们提前以贴宣传单、电话关怀、加微信、发朋友圈等方式联系用户关注现场活动。活动当天在园区内布置有线电视办理区、咨询区、礼品区、体验区,吸引了大批群众驻足咨询。由于前期数据统计分析精准到位,宣传、营销、安装服务得当,本次现场营销受到小区用户的普遍欢迎,取得了超预期的成效。
营销活动现场照片
2020年根据省公司重点工作部署要求,将高清转化率指标作为本年度的重点工作。接到此项任务,皇姑区域三公司经理迅速部署,要求一定不能松懈,不能起跑就落后。营业厅及维护负责人切实担负起模范带头作用,冲锋在前,带领员工积极营销,全力以赴打赢这场攻坚战。面对皇姑区域三公司近几年没有新增楼盘,老旧小区居多、客户资源逐渐减少,加之疫情影响的情况下,给高清整转工作带来了巨大的困难。2019年初皇姑区域三公司启动网格化改革方案,通过近两年的尝试、摸索、细化、调整、深化,网格化细分现已考核明确到人、指标到个人,每个人明确自己的责任田,充分发挥员工的积极性,将网格营收、保户、绩效、提成相挂钩,真正实现多劳多得,少劳少得,不劳处罚,全面改变原有的大锅饭思维。在维护方面,严格遵守30分钟响应政策要求,并在上门维修中抓住每一个机会进行营销,增加用户粘性。